Kehtivad alates: 01.01.2026
Teenuseosutaja: Kivaku OÜ
Registrikood: 12597842
Aadress: Aia tee 18-1, Ramsi alevik, 71101 Viljandi vald, Viljandi maakond
1. Üldsätted
1.1. Käesolevad tüüptingimused reguleerivad Kivaku OÜ poolt osutatavate hooldus-, remondi-, paigaldus-, rikete kõrvaldamise, väljakutse-, sõidu- ja muude seotud teenuste tellimist, osutamist ning nende eest tasumist.
1.2. Tüüptingimused kehtivad kõigi Kivaku OÜ poolt osutatavate teenuste suhtes, kui pooled ei ole kirjalikult kokku leppinud teisiti.
1.3. Teenuse tellimisel telefoni, e-posti, veebivormi, sõnumi või muu sidevahendi kaudu kinnitab tellija, et on tutvunud Kivaku OÜ tüüptingimustega ning nõustub nendega.
1.4. Tüüptingimused on avaldatud Kivaku OÜ veebilehel ning on tellijale kättesaadavad enne teenuse tellimist.
1.5. Kui tellija on ettevõtja või juriidiline isik, eeldatakse, et teenus tellitakse majandus- või kutsetegevuse raames. Kui tellija on tarbija, kohaldatakse lisaks käesolevatele tingimustele tarbijakaitset puudutavaid imperatiivseid õigusnorme.
2. Teenuse tellimine
2.1. Teenust saab tellida telefoni, e-posti, veebilehe, sõnumi või muu sidevahendi kaudu.
2.2. Tellimus loetakse esitatuks hetkest, mil tellija on Kivaku OÜ-le edastanud teenuse osutamiseks vajalikud andmed, sealhulgas objekti asukoha, töö sisu või probleemi kirjelduse ning kontaktandmed.
2.3. Tellimus loetakse Kivaku OÜ poolt vastu võetuks, kui Kivaku OÜ kinnitab tellimuse vastuvõtmist või alustab tellimuse täitmiseks vajalikke ettevalmistusi, sealhulgas tehniku määramist, väljasõidu korraldamist, materjalide komplekteerimist või sõitu objektile.
2.4. Telefoni teel esitatud tellimus on tellijale siduv samamoodi nagu kirjalikult esitatud tellimus.
2.5. Tellija vastutab selle eest, et tema poolt edastatud andmed on õiged ning et objektile ligipääs ja tööde tegemise võimalus on kokkulepitud ajal tagatud.
3. Tööaeg
3.1. Kivaku OÜ tavapärane tööaeg on esmaspäevast reedeni kell 08:00–17:00, välja arvatud riigipühad.
3.2. Kõik tööd, väljakutsed, sõidud ja muud teenused, mida tellitakse või osutatakse väljaspool punktis 3.1 nimetatud tavapärast tööaega, loetakse tööaja väliseks teenuseks.
3.3. Tööaja väliseks ajaks loetakse muu hulgas:
tööpäevadel kell 17:00–08:00 tehtavad tööd ja väljakutsed;
nädalavahetustel tehtavad tööd ja väljakutsed;
riigipühadel tehtavad tööd ja väljakutsed;
kiireloomulised või erakorralised väljakutsed väljaspool tavapärast tööaega.
4. Hinnad ja hinnastamise põhimõtted
4.1. Teenuste hinnad lähtuvad Kivaku OÜ kehtivast hinnakirjast, mis on avaldatud veebilehel või esitatakse tellijale enne teenuse osutamist.
4.2. Kui konkreetse töö lõplikku maksumust ei ole võimalik enne töö alustamist täpselt määrata, arvestatakse tasu tegelikult kulunud tööaja, sõiduaja, kasutatud materjalide, varuosade, väljakutse tasu ning muude põhjendatud kulude alusel.
4.3. Kõik hinnad esitatakse eurodes. Kui hinnale lisandub käibemaks, märgitakse see arvel või hinnakirjas.
4.4. Kui pooled ei ole kokku leppinud teisiti, lisanduvad teenuse hinnale:
- väljakutse tasu;
- sõidukulu või sõidutunni tasu;
- tööaja välise töö lisatasu;
- materjalide ja varuosade maksumus;
- muud tellimuse täitmiseks vajalikud põhjendatud kulud.
5. Väljakutse tasu
5.1. Väljakutse tasu on tasu tehniku valmisoleku, tellimuse käsitlemise, töö planeerimise, väljasõidu ettevalmistamise ning objektile suundumise eest.
5.2. Väljakutse tasu kuulub tasumisele iga tellimuse korral, mille puhul Kivaku OÜ suunab tehniku objektile või alustab tellimuse täitmiseks vajalikke toiminguid.
5.3. Väljakutse tasu ei sisalda automaatselt töö-, materjali-, sõidu- ega varuosakulu, kui hinnakirjas või poolte kokkuleppes ei ole märgitud teisiti.
5.4. Kui tellija tühistab tellimuse pärast seda, kui tehnik on alustanud väljasõitu või Kivaku OÜ on alustanud tellimuse täitmiseks vajalikke ettevalmistusi, kuulub väljakutse tasu tasumisele ka juhul, kui objektil tööd ei tehta.
6. Sõidukulu ja sõidutund
6.1. Sõidutund on aeg, mis kulub tehniku või Kivaku OÜ esindaja liikumiseks objektile ja/või objektilt tagasi.
6.2. Sõiduaega arvestatakse üldjuhul Kivaku OÜ tegevuskohast või tehniku lähtekohast objektini ja vajadusel tagasi, sõltuvalt sellest, milline teekond on tellimuse täitmiseks mõistlik ja tegelik.
6.3. Sõidutunni tasu arvestatakse Kivaku OÜ kehtiva hinnakirja alusel.
6.4. Kui sõit toimub väljaspool tavapärast tööaega, rakendub sõidutunnile tööaja välise töö lisatasu vastavalt käesolevate tingimuste punktile 7.
6.5. Sõidutunni tasu kuulub tasumisele ka juhul, kui töö jääb tegemata tellijast tuleneval põhjusel, sealhulgas juhul, kui:
- tellija tühistab tellimuse pärast tehniku väljasõitu;
- objektile ligipääs puudub;
- tellija või tema esindaja ei ilmu kokkulepitud ajal objektile;
- töö tegemine ei ole võimalik tellija poolt esitatud puuduliku või vale info tõttu;
- tellija otsustab töö tegemisest loobuda pärast tehniku väljasõitu.
7. Tööaja väline töö ja kõrgendatud tasu
7.1. Väljaspool tavapärast tööaega osutatud teenustele rakendub kõrgendatud tasu.
7.2. Kui teenus, sõit või väljakutse toimub väljaspool tavapärast tööaega, korrutatakse vastav töö- ja sõidutunni hind koefitsiendiga 1,5, kui pooled ei ole kokku leppinud teisiti.
7.3. Riigipühadel, öisel ajal kell 22:00–06:00 või erakorralise kiire väljakutse korral võib Kivaku OÜ rakendada töö- ja sõidutunni hinnale koefitsienti 2,0, kui tellijat on sellest enne teenuse osutamist teavitatud.
7.4. Tööaja väline lisatasu kehtib nii töö tegemisele, sõiduajale, ootamisele kui ka muudele tellimuse täitmiseks vajalikele toimingutele.
7.5. Tellimuse esitamisega väljaspool tavapärast tööaega kinnitab tellija, et on teadlik tööaja välise teenuse kõrgemast hinnast.
8. Tühisõit
8.1. Tühisõiduks loetakse olukorda, kus Kivaku OÜ tehnik või esindaja alustab tellimuse täitmiseks väljasõitu või jõuab objektile, kuid teenust ei ole võimalik osutada tellijast tuleneval põhjusel.
8.2. Tühisõidu põhjuseks võib olla muu hulgas:
- tellija loobub teenusest pärast tehniku väljasõitu;
- objektile puudub ligipääs;
- tellija ei vasta telefonile või ei ole kokkulepitud ajal kohal;
- tellija annab vale aadressi või puudulikud juhised;
- töö tegemiseks vajalikud tingimused ei ole tagatud;
- tellija on tellinud teenuse ekslikult või muudab meelt pärast väljasõidu algust.
8.3. Tühisõidu korral on Kivaku OÜ-l õigus nõuda tellijalt tasu vähemalt järgmiste kulude eest:
- väljakutse tasu;
- tegelik sõiduaeg või sõidukulu;
- tööaja välise aja lisatasu, kui väljasõit toimus väljaspool tavapärast tööaega;
- põhjendatud ettevalmistuskulud;
- tellimuse täitmiseks spetsiaalselt hangitud materjalide või varuosade kulud, kui neid ei ole mõistlikult võimalik tagastada või muul viisil kasutada.
8.4. Kui tellija tühistab töö vähem kui 2 tundi enne kokkulepitud aega või pärast seda, kui tehnik on juba väljasõitu alustanud, on Kivaku OÜ-l õigus käsitleda seda tühisõiduna.
8.5. Tühisõidu tasu ei ole leppetrahv, vaid tellija poolt põhjustatud tegelike ja põhjendatud kulude hüvitamine.
9. Tellimuse tühistamine
9.1. Tellija võib tellimuse tühistada enne tööde alustamist, teavitades sellest Kivaku OÜ-d esimesel võimalusel.
9.2. Kui tellimus tühistatakse enne, kui Kivaku OÜ on alustanud väljasõitu või muid tellimuse täitmiseks vajalikke toiminguid, ei kaasne tellijale üldjuhul tasu maksmise kohustust, välja arvatud juhul, kui pooled on kokku leppinud teisiti või Kivaku OÜ on juba kandnud tellimusega seotud kulusid.
9.3. Kui tellimus tühistatakse pärast tehniku väljasõitu, tööde ettevalmistamist või spetsiaalsete materjalide tellimist, on tellija kohustatud hüvitama Kivaku OÜ-le tekkinud põhjendatud kulud.
9.4. Kui tellija on tarbija, ei piira käesolevad tingimused tarbijale seadusest tulenevaid õigusi.
10. Ooteaeg
10.1. Kui tehnik peab objektil või teel objektile ootama tellijast tuleneval põhjusel, on Kivaku OÜ-l õigus arvestada ooteaega tööajana.
10.2. Ooteaja eest tasutakse vastavalt kehtivale töö- või sõidutunni hinnale.
10.3. Kui ooteaeg tekib väljaspool tavapärast tööaega, rakendub ooteajale tööaja välise teenuse hinnastus.
11. Materjalid ja varuosad
11.1. Teenuse osutamiseks vajalikud materjalid ja varuosad lisanduvad töö hinnale, kui pooled ei ole kokku leppinud teisiti.
11.2. Kui tellimuse täitmiseks on vaja tellida erimõõdulisi, eritellimusel valmistatud või muul viisil konkreetse tellimusega seotud materjale või varuosi, on tellija kohustatud hüvitama nende maksumuse ka juhul, kui tellija hiljem tellimusest loobub, välja arvatud juhul, kui materjale või varuosi on võimalik mõistlike kuludega tagastada või kasutada muude tööde juures.
12. Tööde teostamine ja tellija kohustused
12.1. Tellija kohustub tagama Kivaku OÜ-le töö tegemiseks vajaliku ligipääsu objektile.
12.2. Tellija kohustub andma Kivaku OÜ-le õige ja piisava info töö iseloomu, objekti asukoha, ligipääsu, tehniliste tingimuste ja võimalike piirangute kohta.
12.3. Kui töö tegemine osutub võimatuks tellijast tuleneval põhjusel, on Kivaku OÜ-l õigus nõuda tasu juba tehtud töö, sõidu, ooteaja, väljakutse ja muude põhjendatud kulude eest.
12.4. Kivaku OÜ-l on õigus keelduda töö tegemisest või töö katkestada, kui töö tegemine ei ole ohutu, objektile puudub ligipääs, tellija ei anna vajalikku infot või töö tegemine eeldaks tegevust, mis ei vasta seadusele, ohutusnõuetele või heale tavale.
13. Arveldamine ja maksetingimused
13.1. Kivaku OÜ esitab osutatud teenuste, kasutatud materjalide ja muude kulude kohta arve.
13.2. Arve maksetähtaeg on 7 kalendripäeva, kui arvel või poolte kokkuleppes ei ole märgitud teisiti.
13.3. Arve tasumisega viivitamisel on Kivaku OÜ-l õigus nõuda viivist 0,05% tasumata summalt iga viivitatud päeva eest, kui seadusest ei tulene teisiti.
13.4. Kui tellija viivitab arve tasumisega, on Kivaku OÜ-l õigus nõuda tellijalt võla sissenõudmisega seotud põhjendatud kulude hüvitamist, sealhulgas meeldetuletuste, inkasso- ja õigusabikulude hüvitamist ulatuses, milles see on seadusega lubatud.
14. Vastutus
14.1. Kivaku OÜ vastutab teenuse nõuetekohase osutamise eest vastavalt seadusele ja poolte kokkuleppele.
14.2. Kivaku OÜ ei vastuta kahju eest, mis on põhjustatud tellija poolt antud ebaõigest või puudulikust infost, objektile ligipääsu puudumisest, kolmandate isikute tegevusest või tellija juhistest.
14.3. Kivaku OÜ ei vastuta töö viibimise eest, kui viibimine on tingitud asjaoludest, mida Kivaku OÜ ei saa mõistlikult mõjutada, sealhulgas ilmastikuolud, tarneraskused, liiklusolud, avariiolukorrad või tellijast tulenevad takistused.
14.4. Kivaku OÜ vastutus on piiratud otsese varalise kahjuga. Kivaku OÜ ei vastuta saamata jäänud tulu, ärikatkestuse, kaudse kahju ega kolmandate isikute nõuete eest, välja arvatud juhul, kui selline vastutuse piiramine ei ole seaduse järgi lubatud.
15. Pretensioonid
15.1. Tellija peab teenuse kohta esitatava pretensiooni esitama esimesel võimalusel pärast puuduse avastamist.
15.2. Pretensioon tuleb esitada kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis, näiteks e-posti teel.
15.3. Pretensioonis tuleb kirjeldada puudust, märkida teenuse osutamise aeg, objekt ja tellija kontaktandmed.
15.4. Pretensiooni esitamine ei vabasta tellijat arve tasumise kohustusest osas, mis ei ole vaidlustatud.
16. Tüüptingimuste muutmine
16.1. Kivaku OÜ-l on õigus tüüptingimusi ühepoolselt muuta, avaldades uued tingimused oma veebilehel.
16.2. Tellimusele kohaldatakse neid tüüptingimusi, mis kehtisid tellimuse esitamise ajal, kui pooled ei ole kokku leppinud teisiti.
16.3. Tüüptingimuste muutmine ei mõjuta enne muudatuse jõustumist sõlmitud kokkuleppeid, välja arvatud juhul, kui pooled lepivad kokku teisiti.
17. Vaidluste lahendamine
17.1. Pooled püüavad kõik vaidlused lahendada läbirääkimiste teel.
17.2. Kui kokkulepet ei saavutata, lahendatakse vaidlus Eesti Vabariigi õigusaktides sätestatud korras.
17.3. Kui tellija on tarbija, on tal õigus pöörduda Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti või tarbijavaidluste komisjoni poole seaduses sätestatud korras.
